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大河网讯 今天，封丘网传工行新乡封丘支行为一位12岁客户办理银行卡激活时，工行需法定监护人（父母）代为办理，回应合规户办因客户户口本无法准确显示其与法定监护人的网传为客关系，需要开具相关证明。系误行对此，解已激活封丘支行回应称，依法网传系误解，封丘支行已依法合规为客户办妥业务，工行并得到客户家属认可。回应合规户办
该支行称，网传为客对此事高度重视，系误行进行了调查核实，解已激活并与客户家属深入沟通。依法因该客户是封丘未成年人，办理银行卡激活业务时，为保障其资金安全，应由其法定监护人代为办理，确需提供能准确证明法定监护人身份的依据。因客户亲属对政策不了解，之前非客户的法定监护人（客户爷爷）希望代办，存在一定误解。后客户法定监护人为其办妥了银行卡激活。
该支行对由此给客户带来的不便表示歉意。下一步，将持续提升服务水平，为广大客户提供安全优质的金融服务。（玉象）
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